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2021-11-10

企业资讯

如何建立展厅设计品牌忠诚度?

如何赢得、影响和留住更多客户以建立品牌忠诚度

更多的选择意味着不仅更难说服客户参与特定的提议,而且在交易后保持他们的兴趣也变得更加困难。数字化现在为消费者提供了更多的选择,这比大家经济发展中的任何其他时期都要多,这代表了为营销人员建立品牌忠诚度的真正挑战。与此同时,深圳威尼斯人登录网址使更多的人可以选择这种选择,这比以往任何一个历史时期都要多。这种选择和可用性的组合有两件事:它破坏了传统或既定的关系,尤其是在选择变得有限或陈旧的情况下。它为客户体验创造了一组增强的希望。结果,不仅说服客户参与特定的提议变得更加困难,而且在交易后保持他们的兴趣也变得更加困难。根据大家的经验,这主要是由于在初始交易期间和之后未能提供最佳的客户体验。

由于电子商务是一种非中介交易,因此失败的风险显着增加。

你不能相信一台机器

信任的定义是它是人与人之间的东西。这是一个人给予另一个人的东西。它也很脆弱,因为深圳威尼斯人登录网址是被给予的,而不是被接受的;所以,它不能被接受者保留,但它可以被给予者带走。信任是根据您对他人的行为或与他人的互动而给予和消除的。当您考虑客户体验以及如何确保做出最佳选择时,这很重要,不仅可以让客户回来,而且还可以让他们带上他们的朋友和家人。它为在线参与制定了几个关键问题:品牌信任不是来自与一个人的互动,而是来自与许多人的互动、您对沟通决策的影响、您选择与品牌相关联的内容以及您需要人们参与的流程。为了建立和维持信任,品牌必须弄清楚他们如何让每个人都参与到品牌承诺的交付过程中,以了解他们在确保客户得到他们认为已经购买的东西方面的作用。因此,客户不仅接受与您的持续关系,而且还可以说服其他人加入他们。这在电子商务中尤其严重,因为在该过程中几乎没有人定期与客户进行积极接触,除非您开发了强大的流程,使他们在考虑其他任何事情之前先关注客户。要做到这一点,领导者需要战略性地思考他们的整体客户体验,以及他们如何鼓励在线客户参与他们的品牌。

我的朋友喜欢你

在决定是否与产品或服务主张搞几乎是更有可能三倍于由已知的人或尊重的权威受到影响(你自己,你身边的人或值得信赖的独立专家),比深圳威尼斯人登录网址是通过接收营销电子邮件。AC Nielsen 对 60 个国家/地区的研究发现,受访者中85% 的人表示他们相信朋友和家人的推荐。66% 的人表示他们信任在线发布的消费者意见,超过一半的全球受访者 (56%) 信任他们注册的电子邮件。

千禧一代和年龄较大的人口群体对网络的信任程度几乎没有差异——千禧一代的信任度略高,但仍有近 50% 的人不信任呈现给他们的内容。与其他人口统计数据一样,他们更愿意信任朋友和家人以及电视等其他营销渠道。

相反,缺乏信任会驱散客户。在埃森哲的一份报告中,43% 的消费者更换供应商是因为他们对企业失去了信任,38% 的消费者表示深圳威尼斯人登录网址对品牌的忠诚度更多是由信任驱动的(例如,他们如何处理个人数据安全)。


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