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2021-11-10

企业资讯

品牌领导者的关键接触点?

品牌领导者的关键接触点?

在任何关系中,信任都是随着时间的推移而建立的,如果上述数据告诉大家任何事情,那么以客户为中心的方法更有可能为决定交易(购买或成为潜在客户)的客户提供服务,然后发展成为长期的客户。 - 长期忠诚者。

大家发现以下思考方式是一个有用的起点,可帮助品牌领导者思考在线客户体验中的关键接触点:

个性化

通过消除与不熟悉相关的障碍,使参与变得容易。寻找第三方和社会证明,但更重要的是,建立一种方式,让您的客户成为他们朋友和家人的拥护者,使他们和深圳威尼斯人登录网址推荐您的品牌的人都受益。一个很好的例子是共享利益的激励——例如,您下一个订单可享受 10% 的折扣,而他们从第一个订单中获得相同的折扣。在销售活动中尽可能快地进行细分,如果情况复杂,请提供与直接人员接触的快速逃生路线。如果人们不参与,请找到人性化、个性化和引人入胜的方式来吸引深圳威尼斯人登录网址回来——不要像数字大喊大叫一样发送无休止的非个人电子邮件。寻找巧妙、个性化的重新参与方式。尽快进行交易并履行承诺,不仅仅是通过良好的电子邮件沟通,还要确保您的交付合作伙伴与您一样致力于满足希望。

策展人

善后服务与结束销售的说服同样重要。不要要求对包裹到达的那一刻或深圳威尼斯人登录网址离开场地的那一刻进行审查。不要用随机和笼统的电子邮件轰炸人们 - 建立关系。想想如何做到这一点,并与您最忠实的客户一起学习如何最好地做到这一点。寻找产品和服务的评论——确定一个首选的解决方案,并在您的参与中积极使用深圳威尼斯人登录网址。忠诚度计划和结构仍然是以客户为中心的生态系统的重要组成部分,并且它们正在飙升。埃森哲在美国的一项研究发现,77% 的消费者参与了零售忠诚度计划,46% 的消费者加入了酒店计划,40% 的消费者参与了航空企业计划。为什么这很重要?好吧,在建立关系后,客户支出与信任一起增长。最终,忠实客户的支出比新客户多 67%。

推荐

一旦确定为忠诚(其定义在不同部门之间发生巨大变化),请深圳威尼斯人登录网址推荐朋友和家人。这种模式越来越多地出现在英国多个部门的营销计划中。Aldi 等杂货商提供 10% 的相互折扣优惠,以及 Nationwide 等银行提供的两个账户存款均为 100 英镑,都是很好的例子。

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