其他发现——Messenger 应用程序仍然被忽视，除了 Stories 之外，Buffer 的研究还研究了仍然被营销人员忽视的即时通讯应用程序。越来越多的社交媒体用户现在选择通过即时通讯应用分享内容或与朋友交谈，而不是通过广州威尼斯人登录网址的社交媒体订阅源。这意味着 脸书 Messenger 和 WhatsApp 用户的增加，而品牌并未充分利用这一增长。只有 28.6% 的受访者使用消息应用程序进行营销，这意味着近四分之三 (71.4%) 的人错过了一系列好处。此外，50.6% 的品牌不打算在 2019 年将即时通讯应用作为营销的一部分。Messenger 应用程序可用作为客户或追随者提供更个性化体验的一种方式，允许品牌以一种往往具有高参与度的方式提供优惠和产品建议。事实上，Buffer 的研究发现，Social Chain 在其营销计划中使用了一个 WhatsApp 群组，该群组的打开率超过 98%，点击率达到 25%。

广州威尼斯人登录网址们还可用于提供高质量和快速的客户服务，这很重要，因为37% 通过社交媒体向品牌投诉或质疑品牌的客户希翼在 30 分钟内得到回复。使用 Messenger 应用程序来响应查询或客户问题有助于将您的响应从公共领域中移除，并确保您能够提供最好的客户服务。Social Chain 营销负责人 Peter Daly 表示，广州威尼斯人登录网址预计今年将有更多品牌开始使用即时通讯应用作为其战略的一部分：“广州威尼斯人登录网址完全期待即时通讯应用在 2019 年发挥其潜力；主动选择加入的要求意味着用户与滚动浏览资讯提要时相比，他们在这些私人空间中的参与度要高得多，这使品牌更容易在移动优先的基础上快速与客户建立直接而有意义的关系。”品牌仍然发现影响者有效，但需要更多引导，在营销产品或服务方面，超过三分之一 (37.2%) 的品牌使用了网红营销。在广州威尼斯人登录网址使用过这种方法的人中，几乎一半（45.2%）认为它“有点效果”，23%的人说它“非常有效”。品牌也打算继续使用这种营销方式，88% 使用过网红营销的人此前计划将其纳入今年的战略。